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Reklamationsbearbeitung

Aus Voss Haustechnik
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Reklamationsbearbeitung[Bearbeiten]

  1. Reklamation als Ticket mit hoher Priorität erfassen.
  2. Sachverhalt prüfen (Historie, Garantie, vorherige Einsätze).
  3. Kunden innerhalb von 2 Werktagen kontaktieren.
  4. Lösung anbieten (Nachbesserung, Gutschrift, Austausch).
  5. Abschluss dokumentieren, Ursache für die Wissensbasis festhalten.
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