Eskalationsmatrix
Eskalationsmatrix[Bearbeiten]
| Stufe | Auslöser | Zuständig | Reaktionszeit |
|---|---|---|---|
| 1 | Standardstörung | Servicetechniker | gemäß Vertrag |
| 2 | SLA gefährdet | Leitung Service | 2 Stunden |
| 3 | Kritische Anlage / Notdienst | Bereitschaft + GF | 4 Stunden (24/7) |
| 4 | Anlagenausfall mit Folgeschaden | Geschäftsführung | sofort |