KI-Assistenz im technischen Support
KI-Assistenz im technischen Support[Bearbeiten]
Der LLM-Assistent (über LibreChat) hat Zugriff auf das Wiki (MediaWiki), das CRM (EspoCRM) und die Dokumente in Nextcloud. Typische Aufgaben:
- Fehlercodes erklären und erste Maßnahmen vorschlagen.
- Passenden Wartungsprozess oder die richtige Checkliste finden.
- Servicehistorie einer Anlage zusammenfassen.
- Standardantworten an Kunden formulieren.
Der Assistent gibt Empfehlungen; die fachliche Entscheidung trifft der Techniker.