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Telefonleitfaden Serviceannahme

Aus Voss Haustechnik
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Telefonleitfaden Serviceannahme[Bearbeiten]

  1. Begrüßung: "Voss Haustechnik, Service, mein Name ist …".
  2. Kundennummer oder Objekt erfragen, im CRM aufrufen.
  3. Störung aufnehmen: Was, seit wann, Fehlercode am Display?
  4. Anlage und Vertrag prüfen (SLA, Notdienst?).
  5. Ticket anlegen, Priorität festlegen, Rückruf-/Einsatztermin nennen.
  6. Verabschiedung mit Ticketnummer.
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