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<p>Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <p><b>Neue Seite</b></p><div>== Notdienstprozess ==<br /> <br /> Für Kunden mit &#039;&#039;&#039;24/7-Notdienstvertrag&#039;&#039;&#039; gilt eine garantierte Reaktionszeit von<br /> &#039;&#039;&#039;4 Stunden, rund um die Uhr&#039;&#039;&#039;. Ohne Notdienstvertrag erfolgt die Bearbeitung im<br /> Rahmen der regulären Servicezeiten.<br /> <br /> === Ablauf ===<br /> <br /> # &#039;&#039;&#039;Annahme:&#039;&#039;&#039; Die Service-Hotline (bzw. die Notfallnummer außerhalb der<br /> Geschäftszeiten) nimmt den Notruf auf. Vertrag und Anlage im CRM prüfen,<br /> Ticket mit Priorität &#039;&#039;&#039;&quot;Kritisch&quot;&#039;&#039;&#039; anlegen, 4-Stunden-SLA-Timer starten.<br /> # &#039;&#039;&#039;Triage:&#039;&#039;&#039; Liegt eine Gefahr für Personen oder erheblicher Folgeschaden vor<br /> (z. B. Heizungsausfall im Winter bei Pflegeeinrichtung, Kältemittelaustritt,<br /> Wasseraustritt)? Wenn ja, sofortige Eskalation gemäß *Eskalationsmatrix*.<br /> # &#039;&#039;&#039;Ferndiagnose:&#039;&#039;&#039; Ist die Anlage an das Smart-Building-Monitoring angebunden,<br /> zuerst Fernzugriff nutzen (Fehlercode auslesen, ggf. Reset). Viele Störungen<br /> (z. B. G300 Gateway offline) lassen sich so eingrenzen.<br /> # &#039;&#039;&#039;Bereitschaft:&#039;&#039;&#039; Disposition alarmiert den Bereitschaftstechniker mit<br /> Anlagensteckbrief, Historie und vermutetem Ersatzteilbedarf.<br /> # &#039;&#039;&#039;Einsatz vor Ort:&#039;&#039;&#039; Störung beheben oder ein &#039;&#039;&#039;Provisorium&#039;&#039;&#039; herstellen<br /> (z. B. mobile Heizung), damit der Betrieb gesichert ist. Benötigte<br /> Ersatzteile klären; nicht vorrätige Teile über *Ersatzteilbestellung*.<br /> # &#039;&#039;&#039;Abschluss:&#039;&#039;&#039; Abschlussbericht erstellen, Kunde informieren, Ticket<br /> aktualisieren. Konnte nur ein Provisorium gestellt werden, Folge-Ticket für<br /> die endgültige Reparatur am nächsten Werktag anlegen.<br /> <br /> === Priorisierung typischer Notfälle ===<br /> <br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> |-<br /> ! Situation !! Priorität !! Reaktionszeit<br /> |-<br /> | Kältemittelaustritt (K012) || Kritisch || sofort / 4 h<br /> |-<br /> | Heizungsausfall Pflege/Kommune im Winter || Kritisch || 4 h<br /> |-<br /> | Verdichter Kälteanlage startet nicht (K048) im Sommer || Hoch || 4 h<br /> |-<br /> | Gateway offline ohne Anlagenausfall (G300) || Hoch || nächster Werktag<br /> |-<br /> | Komfortbeeinträchtigung ohne Ausfall || Mittel || gemäß Vertrag<br /> |}</div>

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