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Eskalationsmatrix - Versionsgeschichte
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<p><b>Neue Seite</b></p><div>== Eskalationsmatrix ==<br />
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{| class="wikitable"<br />
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! Stufe !! Auslöser !! Zuständig !! Reaktionszeit<br />
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| 1 || Standardstörung || Servicetechniker || gemäß Vertrag<br />
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| 2 || SLA gefährdet || Leitung Service || 2 Stunden<br />
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| 3 || Kritische Anlage / Notdienst || Bereitschaft + GF || 4 Stunden (24/7)<br />
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| 4 || Anlagenausfall mit Folgeschaden || Geschäftsführung || sofort<br />
|}</div>
Admin