SLA-Regeln für Serviceverträge
SLA-Regeln für Serviceverträge[Bearbeiten]
| Vertragsart | Reaktionszeit (SLA) | Leistungsumfang |
|---|---|---|
| Basis-Wartungsvertrag | 5 Werktage | Jährliche Wartung, Sichtprüfung, Funktionskontrolle |
| Komfort-Wartungsvertrag | 2 Werktage | Halbjährliche Wartung inkl. Verschleißteile und Telefonsupport |
| 24/7-Notdienstvertrag | 4 Stunden (24/7) | Rund-um-die-Uhr-Notdienst mit garantierter Reaktionszeit |
| Kälteanlagen-Wartung nach Intervall | 3 Werktage | Intervallwartung gemäß F-Gase-Verordnung inkl. Dichtheitsprüfung |
| Lüftungsanlagen-Hygieneinspektion | 5 Werktage | Hygieneinspektion nach VDI 6022, Filterwechsel |
| Smart-Building-Monitoring | 1 Werktag | Fernüberwachung, Alarmierung, monatlicher Statusbericht |
| Energieoptimierungsvertrag | 10 Werktage | Jährliche Energieanalyse und Optimierungsempfehlungen |
Die Reaktionszeit bezeichnet die Zeit bis zur qualifizierten Rückmeldung bzw. zum Einsatzbeginn beim Notdienstvertrag.