Automatisierungsregeln für Ticketrouting

Automatisierungsregeln für Ticketrouting

• Fehlercode K012/K048 (Kälte) → Abteilung Kälte- und Klimatechnik, Priorität Hoch.
• Fehlercode G300 (Gateway offline) bei Monitoring-Kunde → Priorität Kritisch.
• Fehlercode W500 (Wartung fällig) → Service-Disposition, Priorität Niedrig.
• Lüftungs-Fehlercodes F201/F255 → Abteilung Lüftungstechnik.
• Notdienstvertrag erkannt → Bereitschaft alarmieren, 4h-SLA-Timer starten.