https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Admin 2026-11-05T13:16:57Z Benutzerbeiträge MediaWiki 1.43.9 https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Hauptseite&diff=39 2026-09-07T13:26:06Z

<p>Admin: Voss-Startseite auf die Hauptseite uebernehmen</p> <hr /> <div>'''Voss Haustechnik GmbH''' — internes Wiki<br /> <br /> Willkommen im Wissens- und Prozessportal von Voss Haustechnik. Hier finden Sie Unternehmensinformationen, Service-Prozesse, Checklisten, die Fehlercode-Wissensbasis sowie Vorlagen für den Arbeitsalltag.<br /> <br /> &lt;small&gt;''Demo-Datensatz – alle Angaben sind fiktiv.''&lt;/small&gt;<br /> <br /> == Schnellzugriff ==<br /> * [[Unternehmensprofil Voss Haustechnik GmbH|Unternehmensprofil]]<br /> * [[Wissensbasis häufige Störungen]] · [[Umgang mit Fehlercodes von Wärmepumpen]]<br /> * [[Notdienstprozess]] · [[SLA-Regeln für Serviceverträge]] · [[Eskalationsmatrix]]<br /> * [[KI-Assistenz: Beispiel-Prompts]]<br /> <br /> == Unternehmen ==<br /> * [[Leistungsbereiche]]<br /> * [[Leitbild]]<br /> * [[Organigramm und Zuständigkeiten]]<br /> * [[Unternehmensprofil Voss Haustechnik GmbH]]<br /> <br /> == Prozesse &amp; Abläufe ==<br /> * [[Angebotsprozess]]<br /> * [[Auftragsanlage im CRM]]<br /> * [[Disposition und Tourenplanung]]<br /> * [[Ersatzteilbestellung]]<br /> * [[Reklamationsbearbeitung]]<br /> * [[Telefonleitfaden Serviceannahme]]<br /> <br /> == Wartung &amp; Service ==<br /> * [[Eskalationsmatrix]]<br /> * [[Notdienstprozess]]<br /> * [[Wartungsprozess Heizungsanlagen]]<br /> * [[Wartungsprozess Kälteanlagen]]<br /> * [[Wartungsprozess Lüftungsanlagen]]<br /> <br /> == Verträge &amp; SLA ==<br /> * [[Gewährleistung und Garantie]]<br /> * [[SLA-Regeln für Serviceverträge]]<br /> <br /> == Wissensbasis &amp; Fehlercodes ==<br /> * [[Glossar]]<br /> * [[Smart-Building-Gateway offline]]<br /> * [[Umgang mit Fehlercodes von Wärmepumpen]]<br /> * [[Wissensbasis häufige Störungen]]<br /> <br /> == Checklisten ==<br /> * [[Checkliste Inbetriebnahme Wärmepumpe]]<br /> * [[Checkliste Kälteanlagenwartung]]<br /> * [[Checkliste Lüftungshygiene]]<br /> <br /> == Compliance &amp; Sicherheit ==<br /> * [[Arbeitssicherheit beim Kunden]]<br /> * [[Datenschutz im Serviceeinsatz]]<br /> * [[F-Gase-Verordnung und Logbuchführung]]<br /> <br /> == KI &amp; Automatisierung ==<br /> * [[Automatisierungsregeln für Ticketrouting]]<br /> * [[KI-Assistenz im technischen Support]]<br /> * [[KI-Assistenz: Beispiel-Prompts]]<br /> <br /> == Energie &amp; Modernisierung ==<br /> * [[Energieeffizienz und Förderung]]<br /> <br /> == Onboarding &amp; Schulung ==<br /> * [[Onboarding neuer Servicetechniker]]<br /> * [[Schulungsunterlagen für neue Mitarbeitende]]<br /> <br /> == Vorlagen ==<br /> * [[Standardantworten an Kunden]]<br /> * [[Vorlagen für Kundenkommunikation]]<br /> <br /> ----<br /> ''Fiktiver Demo-Inhalt für den Fidonis Showroom.''</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=MediaWiki:Mainpage&diff=38 2026-09-07T13:24:25Z

<p>Admin: Startseite auf die Voss-Seite zeigen lassen</p> <hr /> <div>Main Page</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Glossar&diff=37 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Glossar ==<br /> <br /> * '''COP / SCOP''' — Leistungszahl bzw. saisonale Leistungszahl einer Wärmepumpe.<br /> * '''WRG''' — Wärmerückgewinnung in Lüftungsanlagen.<br /> * '''F-Gase-Verordnung''' — EU-Regelung zu fluorierten Kältemitteln.<br /> * '''VDI 6022''' — Hygiene-Anforderungen an Raumlufttechnische Anlagen.<br /> * '''Hydraulischer Abgleich''' — gleichmäßige Durchströmung der Heizkreise.<br /> * '''SLA''' — Service Level Agreement (zugesicherte Reaktionszeit).<br /> * '''KNX / Modbus / BACnet''' — Bussysteme der Gebäudeautomation.<br /> * '''Gateway''' — Schnittstelle zwischen Anlagenbus und IP-/Monitoring-Netz.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=KI-Assistenz:_Beispiel-Prompts&diff=36 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== KI-Assistenz: Beispiel-Prompts ==<br /> <br /> Der LLM-Assistent ist an Wiki, CRM und Nextcloud angebunden. Beispiele, die er<br /> mit den Demo-Daten beantworten kann:<br /> <br /> * „Was bedeutet Fehlercode '''E041''' und was ist die erste Maßnahme?&quot;<br /> * „Welche '''SLA''' gilt beim 24/7-Notdienstvertrag?&quot;<br /> * „Fasse den '''Wartungsprozess Lüftungsanlagen''' in fünf Schritten zusammen.&quot;<br /> * „Welche Pflichten ergeben sich aus der '''F-Gase-Verordnung''' für unsere Kälteanlagen?&quot;<br /> * „Welche '''Checkliste''' gilt für die Inbetriebnahme einer Wärmepumpe?&quot;<br /> * „Erstelle eine '''Standardantwort''' an einen Kunden, dessen Wartung fällig ist.&quot;<br /> <br /> Der Assistent liefert Vorschläge; die fachliche Entscheidung trifft der Techniker.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Disposition_und_Tourenplanung&diff=35 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Disposition und Tourenplanung ==<br /> <br /> Die Service-Disposition plant Einsätze nach Priorität, SLA und Region.<br /> <br /> # Offene Tickets nach Priorität und SLA-Frist sortieren.<br /> # Einsätze regional bündeln (Landshut/Dingolfing, Straubing/Regensburg, …).<br /> # Notdienst-Bereitschaft frei halten (siehe *Notdienstprozess*).<br /> # Benötigte Ersatzteile vorab kommissionieren.<br /> # Kunden Zeitfenster avisieren; nach dem Einsatz Bericht und Ticketstatus pflegen.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Gew%C3%A4hrleistung_und_Garantie&diff=34 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Gewährleistung und Garantie ==<br /> <br /> * '''Gewährleistung''': gesetzlich auf erbrachte Werkleistungen.<br /> * '''Herstellergarantie''': je Produkt unterschiedlich (siehe Anlagensteckbrief,<br /> Feld „Garantie&quot;). Voraussetzung ist meist die regelmäßige Wartung durch einen<br /> Fachbetrieb — ein Argument für den Wartungsvertrag.<br /> * '''Ablauf im Garantiefall''': Ticket mit Bezug auf Anlage und Inbetriebnahme-<br /> datum anlegen, Herstellerabwicklung über den Service-Innendienst, Austauschteil<br /> über *Ersatzteilbestellung*.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=F-Gase-Verordnung_und_Logbuchf%C3%BChrung&diff=33 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== F-Gase-Verordnung und Logbuchführung ==<br /> <br /> Alle Kälteanlagen mit fluorierten Kältemitteln unterliegen der F-Gase-Verordnung<br /> (EU) 517/2014.<br /> <br /> === Pflichten ===<br /> <br /> * '''Dichtheitsprüfungen''' in Intervallen nach CO2-Äquivalent der Füllmenge.<br /> * '''Logbuch''' je Anlage: Kältemittelart, Füllmenge, jede Wartung/Leckage,<br /> rückgewonnene/nachgefüllte Mengen, Prüfer.<br /> * Arbeiten am Kältekreis nur durch '''zertifiziertes Personal''' (Sachkunde-<br /> Kategorie I) und zertifizierte Betriebe.<br /> <br /> === Praxis bei Voss ===<br /> <br /> Je Kälteanlage liegt ein F-Gase-Logbuch in Nextcloud unter<br /> &lt;code&gt;04_Anlagen/F-Gase-Logbuch/&lt;/code&gt;. Bei Fehlercode '''K012''' (Kältemittelverlust) wird<br /> sofort eine Lecksuche eingeleitet und der Vorgang im Logbuch dokumentiert.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Energieeffizienz_und_F%C3%B6rderung&diff=32 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Energieeffizienz und Förderung ==<br /> <br /> === Beratungsleistung ===<br /> <br /> Voss Haustechnik bietet Energieberatung für Bestandsgebäude: Aufnahme des<br /> Ist-Zustands, Heizlastberechnung (DIN EN 12831), hydraulischer Abgleich und<br /> Empfehlungen zur Modernisierung (Wärmepumpe, Lüftung mit WRG, Steuerung).<br /> <br /> === Typische Maßnahmen ===<br /> <br /> * Austausch alter Wärmeerzeuger gegen Wärmepumpe inkl. hydraulischem Abgleich.<br /> * Einbau einer Lüftungsanlage mit Wärmerückgewinnung (WRG &gt; 80 %).<br /> * Einzelraumregelung und Smart-Building-Steuerung zur Lastoptimierung.<br /> * Dämmung von Verteilleitungen, Optimierung der Heizkurve.<br /> <br /> === Förderung (allgemeine Hinweise, fiktiv) ===<br /> <br /> Für Effizienzmaßnahmen kommen Bundesförderungen für effiziente Gebäude (BEG) in<br /> Betracht. Voss unterstützt bei der Dokumentation (Fachunternehmererklärung,<br /> hydraulischer Abgleich Verfahren B). Konkrete Förderhöhen sind projekt- und<br /> zeitpunktabhängig und werden im Angebot ausgewiesen.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Vorlagen_f%C3%BCr_Kundenkommunikation&diff=31 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Vorlagen für Kundenkommunikation ==<br /> <br /> Siehe auch *Standardantworten an Kunden*. Verfügbare Vorlagen in Nextcloud unter<br /> &lt;code&gt;10_Vorlagen/&lt;/code&gt;:<br /> <br /> * Angebotsvorlage<br /> * Vertragsvorlage Wartung<br /> * Übergabeprotokoll<br /> * Wartungsprotokoll<br /> * Serviceberichtsvorlage</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Schulungsunterlagen_f%C3%BCr_neue_Mitarbeitende&diff=30 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Schulungsunterlagen für neue Mitarbeitende ==<br /> <br /> * Unternehmensprofil und Leitbild lesen.<br /> * Produktkatalog und gängige Anlagentypen.<br /> * Umgang mit CRM (Auftragsanlage, Tickets).<br /> * Dokumentenablage in Nextcloud (Ordnerstruktur).<br /> * Datenschutz und Arbeitssicherheit.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Onboarding_neuer_Servicetechniker&diff=29 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Onboarding neuer Servicetechniker ==<br /> <br /> === Woche 1 ===<br /> * Sicherheitsunterweisung, PSA-Ausgabe.<br /> * Zugänge: CRM, Nextcloud, Wiki, Service-App.<br /> * Fahrzeug und Werkzeug übernehmen.<br /> <br /> === Woche 2-4 ===<br /> * Begleitung erfahrener Kollegen im Außendienst.<br /> * Wartungsprozesse und Checklisten durcharbeiten.<br /> * Fehlercode-Wissensbasis kennenlernen.<br /> * Erste eigenständige Wartungen unter Aufsicht.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Eskalationsmatrix&diff=28 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Eskalationsmatrix ==<br /> <br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> |-<br /> ! Stufe !! Auslöser !! Zuständig !! Reaktionszeit<br /> |-<br /> | 1 || Standardstörung || Servicetechniker || gemäß Vertrag<br /> |-<br /> | 2 || SLA gefährdet || Leitung Service || 2 Stunden<br /> |-<br /> | 3 || Kritische Anlage / Notdienst || Bereitschaft + GF || 4 Stunden (24/7)<br /> |-<br /> | 4 || Anlagenausfall mit Folgeschaden || Geschäftsführung || sofort<br /> |}</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Standardantworten_an_Kunden&diff=27 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Standardantworten an Kunden ==<br /> <br /> '''Eingangsbestätigung''': &quot;Vielen Dank für Ihre Meldung. Ihr Vorgang {ticket}<br /> wurde aufgenommen. Wir melden uns innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit.&quot;<br /> <br /> '''Terminbestätigung''': &quot;Ihr Servicetermin ist am {datum}. Bitte sorgen Sie für<br /> Zugang zur Anlage.&quot;<br /> <br /> '''Abschluss''': &quot;Der Servicefall {ticket} ist abgeschlossen. Den Bericht finden<br /> Sie in Ihrer Dokumentenablage.&quot;</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Automatisierungsregeln_f%C3%BCr_Ticketrouting&diff=26 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Automatisierungsregeln für Ticketrouting ==<br /> <br /> * Fehlercode K012/K048 (Kälte) → Abteilung Kälte- und Klimatechnik, Priorität Hoch.<br /> * Fehlercode G300 (Gateway offline) bei Monitoring-Kunde → Priorität Kritisch.<br /> * Fehlercode W500 (Wartung fällig) → Service-Disposition, Priorität Niedrig.<br /> * Lüftungs-Fehlercodes F201/F255 → Abteilung Lüftungstechnik.<br /> * Notdienstvertrag erkannt → Bereitschaft alarmieren, 4h-SLA-Timer starten.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=KI-Assistenz_im_technischen_Support&diff=25 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== KI-Assistenz im technischen Support ==<br /> <br /> Der LLM-Assistent (über LibreChat) hat Zugriff auf das Wiki (MediaWiki),<br /> das CRM (EspoCRM) und die Dokumente in Nextcloud. Typische Aufgaben:<br /> <br /> * Fehlercodes erklären und erste Maßnahmen vorschlagen.<br /> * Passenden Wartungsprozess oder die richtige Checkliste finden.<br /> * Servicehistorie einer Anlage zusammenfassen.<br /> * Standardantworten an Kunden formulieren.<br /> <br /> Der Assistent gibt Empfehlungen; die fachliche Entscheidung trifft der Techniker.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Telefonleitfaden_Serviceannahme&diff=24 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Telefonleitfaden Serviceannahme ==<br /> <br /> # Begrüßung: &quot;Voss Haustechnik, Service, mein Name ist …&quot;.<br /> # Kundennummer oder Objekt erfragen, im CRM aufrufen.<br /> # Störung aufnehmen: Was, seit wann, Fehlercode am Display?<br /> # Anlage und Vertrag prüfen (SLA, Notdienst?).<br /> # Ticket anlegen, Priorität festlegen, Rückruf-/Einsatztermin nennen.<br /> # Verabschiedung mit Ticketnummer.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Arbeitssicherheit_beim_Kunden&diff=23 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Arbeitssicherheit beim Kunden ==<br /> <br /> * Gefährdungsbeurteilung vor Arbeitsbeginn.<br /> * Persönliche Schutzausrüstung tragen (Handschuhe, Schutzbrille, Sicherheitsschuhe).<br /> * Bei Kältemittel: Belüftung sicherstellen, Leckagewarner verwenden.<br /> * Elektrische Arbeiten nur spannungsfrei (5 Sicherheitsregeln).<br /> * Arbeitsbereich absichern, Kunden über Gefahren informieren.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Datenschutz_im_Serviceeinsatz&diff=22 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Datenschutz im Serviceeinsatz (DSGVO) ==<br /> <br /> * Es werden nur die für den Serviceeinsatz nötigen Daten erhoben.<br /> * Fotos von Anlagen ohne personenbezogene Inhalte; keine Aufnahmen privater Räume<br /> ohne Einwilligung.<br /> * Kundendaten ausschließlich über die freigegebenen Systeme (CRM, Nextcloud).<br /> * Keine Weitergabe an Dritte. Löschfristen gemäß Aufbewahrungspflicht.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Reklamationsbearbeitung&diff=21 2026-09-07T13:18:41Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Reklamationsbearbeitung ==<br /> <br /> # Reklamation als Ticket mit hoher Priorität erfassen.<br /> # Sachverhalt prüfen (Historie, Garantie, vorherige Einsätze).<br /> # Kunden innerhalb von 2 Werktagen kontaktieren.<br /> # Lösung anbieten (Nachbesserung, Gutschrift, Austausch).<br /> # Abschluss dokumentieren, Ursache für die Wissensbasis festhalten.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Ersatzteilbestellung&diff=20 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Ersatzteilbestellung ==<br /> <br /> # Teil im Produktkatalog identifizieren (Artikelnummer).<br /> # Lagerbestand prüfen; bei Verfügbarkeit reservieren.<br /> # Nicht vorrätig: Lieferzeit beim Hersteller erfragen, Kunde informieren.<br /> # Ticket-Status auf &quot;Wartet auf Ersatzteil&quot; setzen.<br /> # Nach Wareneingang Einsatz terminieren.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Smart-Building-Gateway_offline&diff=19 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Smart-Building-Gateway offline (G300) ==<br /> <br /> Wenn ein Gateway als offline gemeldet wird:<br /> <br /> # Strom- und Netzwerkverbindung am Gateway prüfen.<br /> # Status-LEDs auswerten.<br /> # Gateway neu starten, 5 Minuten auf Reconnect warten.<br /> # Bleibt es offline: Busverkabelung und Switch-Port prüfen.<br /> # Letzter Schritt: Ersatz-Gateway einsetzen, Konfiguration zurückspielen.<br /> <br /> Bei Kunden mit Smart-Building-Monitoring wird der Ausfall automatisch alarmiert.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Checkliste_K%C3%A4lteanlagenwartung&diff=18 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Checkliste Kälteanlagenwartung ==<br /> <br /> * ☐ Dichtheitsprüfung nach F-Gase-Verordnung<br /> * ☐ Kältemittelfüllmenge dokumentiert<br /> * ☐ Verflüssiger gereinigt<br /> * ☐ Druck- und Temperaturwerte aufgenommen<br /> * ☐ Sicherheitskette und Hochdruckwächter geprüft<br /> * ☐ Logbuch der Anlage aktualisiert</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Checkliste_L%C3%BCftungshygiene&diff=17 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Checkliste Lüftungshygiene (VDI 6022) ==<br /> <br /> * ☐ Filterklasse und Standzeit geprüft, Filter gewechselt<br /> * ☐ Wärmetauscher gereinigt<br /> * ☐ Kondensatwanne und -ablauf gereinigt<br /> * ☐ Volumenströme gemessen und mit Sollwert verglichen<br /> * ☐ Kanalinspektion stichprobenartig<br /> * ☐ Hygieneprotokoll erstellt</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Checkliste_Inbetriebnahme_W%C3%A4rmepumpe&diff=16 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Checkliste Inbetriebnahme Wärmepumpe ==<br /> <br /> * ☐ Hydraulischer Abgleich durchgeführt<br /> * ☐ Kältekreis auf Dichtheit geprüft<br /> * ☐ Volumenstrom Heizkreis gemessen<br /> * ☐ Vorlauf-/Rücklauftemperatur dokumentiert<br /> * ☐ Stromaufnahme Verdichter geprüft<br /> * ☐ COP im Betriebspunkt plausibel<br /> * ☐ Heizkurve und Warmwasser parametriert<br /> * ☐ Kunde eingewiesen, Übergabeprotokoll unterschrieben</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Wissensbasis_h%C3%A4ufige_St%C3%B6rungen&diff=15 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Wissensbasis häufige Störungen ==<br /> <br /> Diese Wissensbasis ordnet die am häufigsten gemeldeten Fehlercodes der<br /> betreuten Anlagen ein. Vorgehen allgemein: Fehlercode am Display ablesen, in<br /> der Tabelle nachschlagen, Diagnosepfad abarbeiten. Lässt sich die Störung nicht<br /> vor Ort beheben, Ticket mit Fehlercode und Priorität anlegen und ggf. gemäß<br /> *Eskalationsmatrix* eskalieren.<br /> <br /> === Übersicht ===<br /> <br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> |-<br /> ! Code !! Bedeutung !! Wahrscheinliche Ursache !! Erste Maßnahme<br /> |-<br /> | E041 || Hochdruckstörung Wärmepumpe || Verflüssiger verschmutzt oder Volumenstrom zu gering || Filter und Wärmetauscher reinigen, Volumenstrom prüfen<br /> |-<br /> | E102 || Niederdruckstörung || Kältemittelmangel oder Verdampfervereisung || Kältemittelfüllstand und Abtaufunktion prüfen<br /> |-<br /> | E118 || Fühlerfehler Vorlauftemperatur || Defekter oder lose verbundener Temperaturfühler || Fühler und Steckverbindung prüfen, ggf. tauschen<br /> |-<br /> | F201 || Lüftungsmotor Überlast || Verschmutzte Filter oder blockiertes Laufrad || Filterwechsel, Laufrad auf Freigängigkeit prüfen<br /> |-<br /> | F255 || Volumenstrom zu gering || Filter zugesetzt oder Klappe schließt nicht || Filterzustand und Klappenstellung prüfen<br /> |-<br /> | K012 || Kältemittelverlust erkannt || Leckage im Kältekreis || Lecksuche durchführen, Kreis prüfen, Dichtheitsprüfung<br /> |-<br /> | K048 || Verdichter startet nicht || Phasenfehler oder Schützdefekt || Spannungsversorgung und Schütz prüfen<br /> |-<br /> | G300 || Gateway offline || Netzwerkverbindung unterbrochen oder Stromausfall am Gateway || LAN/Strom prüfen, Gateway neu starten<br /> |-<br /> | G314 || Sensor liefert keine Werte || Busfehler oder defekter Sensor || Busverkabelung und Sensoradresse prüfen<br /> |-<br /> | W500 || Wartung fällig || Wartungsintervall erreicht || Wartungstermin disponieren<br /> |-<br /> | E205 || Verdichter-Übertemperatur Wärmepumpe || Zu hohe Verdichtungsendtemperatur, Kältemittelmangel oder Lüfterdefekt || Lüfter und Kältemittelfüllstand prüfen, Betriebsgrenzen kontrollieren<br /> |-<br /> | F310 || Differenzdruck-Filterüberwachung Lüftung || Filter stark zugesetzt, Differenzdruckschalter ausgelöst || Filter wechseln, Differenzdruckschalter prüfen und nullen<br /> |-<br /> | K120 || Verflüssiger verschmutzt Kälteanlage || Verschmutzte Lamellen, zu hoher Verflüssigungsdruck || Verflüssiger reinigen, Hochdruck und Lüfterfunktion prüfen<br /> |-<br /> | H400 || Warmwasserfühler defekt || Fühlerbruch oder Kurzschluss am Warmwasserspeicher || Fühlerwiderstand messen, Verkabelung prüfen, Fühler tauschen<br /> |-<br /> | P500 || Heizungsumwälzpumpe meldet Fehler || Trockenlauf, Blockade oder Elektronikfehler der Pumpe || Anlagendruck und Entlüftung prüfen, Pumpe auf Gängigkeit prüfen<br /> |}<br /> <br /> === Detaillierte Fehlerbilder ===<br /> <br /> ==== E041 — Hochdruckstörung Wärmepumpe ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Verdichter taktet, Hochdruckwächter löst aus; Vorlauf sehr heiß.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Verflüssiger verschmutzt oder Volumenstrom zu gering<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Volumenstrom Heizkreis prüfen (Pumpe, Schmutzfänger)<br /> ## Verflüssiger/Wärmetauscher auf Verschmutzung prüfen<br /> ## Hochdruckwächter und Druckfühler messen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Filter und Wärmetauscher reinigen, Volumenstrom prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Schmutzfänger-Einsatz, Hochdrucksensor<br /> * '''Standard-Priorität:''' Hoch<br /> <br /> ==== E102 — Niederdruckstörung ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Anlage geht auf Störung, Verdampfer vereist.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Kältemittelmangel oder Verdampfervereisung<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Kältemittel-Fülldruck messen<br /> ## Abtaufunktion und Abtaufühler prüfen<br /> ## Luftvolumenstrom über Verdampfer prüfen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Kältemittelfüllstand und Abtaufunktion prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Abtaufühler, ggf. Kältemittel (nur durch Kältefachbetrieb)<br /> * '''Standard-Priorität:''' Hoch<br /> <br /> ==== E118 — Fühlerfehler Vorlauftemperatur ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Unplausible oder fehlende Vorlauftemperatur in der Regelung.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Defekter oder lose verbundener Temperaturfühler<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Fühlerwiderstand messen und mit Kennlinie vergleichen<br /> ## Steckverbindung und Kabel prüfen<br /> ## Fühler bei Abweichung tauschen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Fühler und Steckverbindung prüfen, ggf. tauschen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Vorlauftemperaturfühler (NTC/PT1000)<br /> * '''Standard-Priorität:''' Mittel<br /> <br /> ==== F201 — Lüftungsmotor Überlast ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Lüftungsmotor schaltet ab, Luftleistung bricht ein.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Verschmutzte Filter oder blockiertes Laufrad<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Filterzustand prüfen, Filter wechseln<br /> ## Laufrad auf Freigängigkeit und Verschmutzung prüfen<br /> ## Motorstrom messen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Filterwechsel, Laufrad auf Freigängigkeit prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Filterset<br /> * '''Standard-Priorität:''' Mittel<br /> <br /> ==== F255 — Volumenstrom zu gering ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Geförderter Volumenstrom unter Sollwert.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Filter zugesetzt oder Klappe schließt nicht<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Filter und Wärmetauscher prüfen<br /> ## Klappenstellung und Stellantrieb prüfen<br /> ## Volumenstrom nachmessen und einregeln<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Filterzustand und Klappenstellung prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Filterset, ggf. Stellantrieb<br /> * '''Standard-Priorität:''' Mittel<br /> <br /> ==== K012 — Kältemittelverlust erkannt ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Leckagewarner oder Druckabfall; F-Gase-relevant.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Leckage im Kältekreis<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Anlage sichern, Lecksuche (elektronisch/Schaum)<br /> ## Dichtheitsprüfung dokumentieren (Logbuch)<br /> ## Leckage beheben, evakuieren, befüllen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Lecksuche durchführen, Kreis prüfen, Dichtheitsprüfung<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Dichtungen, Schrader-Ventile, Kältemittel<br /> * '''Standard-Priorität:''' Kritisch<br /> <br /> ==== K048 — Verdichter startet nicht ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Verdichter läuft nicht an, evtl. Brummen.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Phasenfehler oder Schützdefekt<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Spannungsversorgung und Phasenfolge prüfen<br /> ## Schütz und Anlaufkondensator prüfen<br /> ## Motorwicklung messen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Spannungsversorgung und Schütz prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Schütz, Anlaufkondensator<br /> * '''Standard-Priorität:''' Kritisch<br /> <br /> ==== G300 — Gateway offline ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Gateway in der Fernüberwachung als offline gemeldet.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Netzwerkverbindung unterbrochen oder Stromausfall am Gateway<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Strom- und Netzwerkverbindung am Gateway prüfen<br /> ## Status-LEDs auswerten, Gateway neu starten<br /> ## Switch-Port/Verkabelung prüfen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' LAN/Strom prüfen, Gateway neu starten<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Ersatz-Gateway, Netzteil<br /> * '''Standard-Priorität:''' Kritisch<br /> <br /> ==== G314 — Sensor liefert keine Werte ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Einzelner Sensor liefert keine Werte am Bus.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Busfehler oder defekter Sensor<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Busadresse und Terminierung prüfen<br /> ## Busspannung am Sensor messen<br /> ## Sensor tauschen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Busverkabelung und Sensoradresse prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Bus-Sensor<br /> * '''Standard-Priorität:''' Mittel<br /> <br /> ==== W500 — Wartung fällig ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Wartungszähler hat das Intervall erreicht.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Wartungsintervall erreicht<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Wartungstermin disponieren<br /> ## Wartung gemäß Checkliste durchführen<br /> ## Wartungszähler zurücksetzen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Wartungstermin disponieren<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Verschleißteile gemäß Vertrag<br /> * '''Standard-Priorität:''' Niedrig<br /> <br /> ==== E205 — Verdichter-Übertemperatur Wärmepumpe ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Wärmepumpe schaltet auf Störung, Verdichter sehr heiß.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Zu hohe Verdichtungsendtemperatur, Kältemittelmangel oder Lüfterdefekt<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Lüfter und Luftführung am Außengerät prüfen<br /> ## Kältemittelfüllstand und Hochdruck kontrollieren<br /> ## Betriebsgrenzen / Außentemperatur abgleichen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Lüfter und Kältemittelfüllstand prüfen, Betriebsgrenzen kontrollieren<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Lüftermotor, ggf. Kältemittel (Kältefachbetrieb)<br /> * '''Standard-Priorität:''' Hoch<br /> <br /> ==== F310 — Differenzdruck-Filterüberwachung Lüftung ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Lüftung meldet Filteralarm, Differenzdruckschalter ausgelöst.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Filter stark zugesetzt, Differenzdruckschalter ausgelöst<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Filterzustand prüfen, Filter wechseln (ISO ePM-Klasse)<br /> ## Differenzdruckschalter prüfen und zurücksetzen<br /> ## Sollwert Volumenstrom kontrollieren<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Filter wechseln, Differenzdruckschalter prüfen und nullen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Filterset, Differenzdruckschalter<br /> * '''Standard-Priorität:''' Mittel<br /> <br /> ==== K120 — Verflüssiger verschmutzt Kälteanlage ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Kälteanlage mit hohem Verflüssigungsdruck, Leistung sinkt.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Verschmutzte Lamellen, zu hoher Verflüssigungsdruck<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Verflüssigerlamellen reinigen<br /> ## Lüfterfunktion und Drehzahl prüfen<br /> ## Hochdruck und Unterkühlung messen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Verflüssiger reinigen, Hochdruck und Lüfterfunktion prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Reinigungsmittel, ggf. Verflüssigerlüfter<br /> * '''Standard-Priorität:''' Hoch<br /> <br /> ==== H400 — Warmwasserfühler defekt ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Kein/zu wenig Warmwasser, Fühlerwert unplausibel.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Fühlerbruch oder Kurzschluss am Warmwasserspeicher<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Warmwasserfühler-Widerstand messen, mit Kennlinie vergleichen<br /> ## Steckkontakt und Kabel am Speicher prüfen<br /> ## Fühler tauschen, Warmwasserprogramm prüfen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Fühlerwiderstand messen, Verkabelung prüfen, Fühler tauschen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Warmwasserfühler (NTC)<br /> * '''Standard-Priorität:''' Mittel<br /> <br /> ==== P500 — Heizungsumwälzpumpe meldet Fehler ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Heizkreis bleibt kalt, Pumpe meldet Fehler oder läuft nicht.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Trockenlauf, Blockade oder Elektronikfehler der Pumpe<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Anlagendruck prüfen (1,5–2,0 bar), entlüften<br /> ## Pumpe auf Blockade/Trockenlauf prüfen, Gängigkeitstest<br /> ## Elektronik/Ansteuerung der Pumpe prüfen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Anlagendruck und Entlüftung prüfen, Pumpe auf Gängigkeit prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Umwälzpumpe, Entlüfter<br /> * '''Standard-Priorität:''' Hoch<br /> <br /> <br /> &lt;blockquote&gt;Arbeiten am Kältekreis (K-Codes) sind der F-Gase-Verordnung unterworfen und&lt;/blockquote&gt;<br /> &lt;blockquote&gt;nur durch zertifiziertes Personal zulässig. Jede Maßnahme am Kältemittel wird&lt;/blockquote&gt;<br /> &lt;blockquote&gt;im Anlagen-Logbuch dokumentiert.&lt;/blockquote&gt;</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Umgang_mit_Fehlercodes_von_W%C3%A4rmepumpen&diff=14 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Umgang mit Fehlercodes von Wärmepumpen und Anlagen ==<br /> <br /> Diese Wissensbasis ordnet die am häufigsten gemeldeten Fehlercodes der<br /> betreuten Anlagen ein. Vorgehen allgemein: Fehlercode am Display ablesen, in<br /> der Tabelle nachschlagen, Diagnosepfad abarbeiten. Lässt sich die Störung nicht<br /> vor Ort beheben, Ticket mit Fehlercode und Priorität anlegen und ggf. gemäß<br /> *Eskalationsmatrix* eskalieren.<br /> <br /> === Übersicht ===<br /> <br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> |-<br /> ! Code !! Bedeutung !! Wahrscheinliche Ursache !! Erste Maßnahme<br /> |-<br /> | E041 || Hochdruckstörung Wärmepumpe || Verflüssiger verschmutzt oder Volumenstrom zu gering || Filter und Wärmetauscher reinigen, Volumenstrom prüfen<br /> |-<br /> | E102 || Niederdruckstörung || Kältemittelmangel oder Verdampfervereisung || Kältemittelfüllstand und Abtaufunktion prüfen<br /> |-<br /> | E118 || Fühlerfehler Vorlauftemperatur || Defekter oder lose verbundener Temperaturfühler || Fühler und Steckverbindung prüfen, ggf. tauschen<br /> |-<br /> | F201 || Lüftungsmotor Überlast || Verschmutzte Filter oder blockiertes Laufrad || Filterwechsel, Laufrad auf Freigängigkeit prüfen<br /> |-<br /> | F255 || Volumenstrom zu gering || Filter zugesetzt oder Klappe schließt nicht || Filterzustand und Klappenstellung prüfen<br /> |-<br /> | K012 || Kältemittelverlust erkannt || Leckage im Kältekreis || Lecksuche durchführen, Kreis prüfen, Dichtheitsprüfung<br /> |-<br /> | K048 || Verdichter startet nicht || Phasenfehler oder Schützdefekt || Spannungsversorgung und Schütz prüfen<br /> |-<br /> | G300 || Gateway offline || Netzwerkverbindung unterbrochen oder Stromausfall am Gateway || LAN/Strom prüfen, Gateway neu starten<br /> |-<br /> | G314 || Sensor liefert keine Werte || Busfehler oder defekter Sensor || Busverkabelung und Sensoradresse prüfen<br /> |-<br /> | W500 || Wartung fällig || Wartungsintervall erreicht || Wartungstermin disponieren<br /> |-<br /> | E205 || Verdichter-Übertemperatur Wärmepumpe || Zu hohe Verdichtungsendtemperatur, Kältemittelmangel oder Lüfterdefekt || Lüfter und Kältemittelfüllstand prüfen, Betriebsgrenzen kontrollieren<br /> |-<br /> | F310 || Differenzdruck-Filterüberwachung Lüftung || Filter stark zugesetzt, Differenzdruckschalter ausgelöst || Filter wechseln, Differenzdruckschalter prüfen und nullen<br /> |-<br /> | K120 || Verflüssiger verschmutzt Kälteanlage || Verschmutzte Lamellen, zu hoher Verflüssigungsdruck || Verflüssiger reinigen, Hochdruck und Lüfterfunktion prüfen<br /> |-<br /> | H400 || Warmwasserfühler defekt || Fühlerbruch oder Kurzschluss am Warmwasserspeicher || Fühlerwiderstand messen, Verkabelung prüfen, Fühler tauschen<br /> |-<br /> | P500 || Heizungsumwälzpumpe meldet Fehler || Trockenlauf, Blockade oder Elektronikfehler der Pumpe || Anlagendruck und Entlüftung prüfen, Pumpe auf Gängigkeit prüfen<br /> |}<br /> <br /> === Detaillierte Fehlerbilder ===<br /> <br /> ==== E041 — Hochdruckstörung Wärmepumpe ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Verdichter taktet, Hochdruckwächter löst aus; Vorlauf sehr heiß.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Verflüssiger verschmutzt oder Volumenstrom zu gering<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Volumenstrom Heizkreis prüfen (Pumpe, Schmutzfänger)<br /> ## Verflüssiger/Wärmetauscher auf Verschmutzung prüfen<br /> ## Hochdruckwächter und Druckfühler messen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Filter und Wärmetauscher reinigen, Volumenstrom prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Schmutzfänger-Einsatz, Hochdrucksensor<br /> * '''Standard-Priorität:''' Hoch<br /> <br /> ==== E102 — Niederdruckstörung ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Anlage geht auf Störung, Verdampfer vereist.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Kältemittelmangel oder Verdampfervereisung<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Kältemittel-Fülldruck messen<br /> ## Abtaufunktion und Abtaufühler prüfen<br /> ## Luftvolumenstrom über Verdampfer prüfen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Kältemittelfüllstand und Abtaufunktion prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Abtaufühler, ggf. Kältemittel (nur durch Kältefachbetrieb)<br /> * '''Standard-Priorität:''' Hoch<br /> <br /> ==== E118 — Fühlerfehler Vorlauftemperatur ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Unplausible oder fehlende Vorlauftemperatur in der Regelung.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Defekter oder lose verbundener Temperaturfühler<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Fühlerwiderstand messen und mit Kennlinie vergleichen<br /> ## Steckverbindung und Kabel prüfen<br /> ## Fühler bei Abweichung tauschen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Fühler und Steckverbindung prüfen, ggf. tauschen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Vorlauftemperaturfühler (NTC/PT1000)<br /> * '''Standard-Priorität:''' Mittel<br /> <br /> ==== F201 — Lüftungsmotor Überlast ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Lüftungsmotor schaltet ab, Luftleistung bricht ein.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Verschmutzte Filter oder blockiertes Laufrad<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Filterzustand prüfen, Filter wechseln<br /> ## Laufrad auf Freigängigkeit und Verschmutzung prüfen<br /> ## Motorstrom messen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Filterwechsel, Laufrad auf Freigängigkeit prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Filterset<br /> * '''Standard-Priorität:''' Mittel<br /> <br /> ==== F255 — Volumenstrom zu gering ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Geförderter Volumenstrom unter Sollwert.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Filter zugesetzt oder Klappe schließt nicht<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Filter und Wärmetauscher prüfen<br /> ## Klappenstellung und Stellantrieb prüfen<br /> ## Volumenstrom nachmessen und einregeln<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Filterzustand und Klappenstellung prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Filterset, ggf. Stellantrieb<br /> * '''Standard-Priorität:''' Mittel<br /> <br /> ==== K012 — Kältemittelverlust erkannt ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Leckagewarner oder Druckabfall; F-Gase-relevant.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Leckage im Kältekreis<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Anlage sichern, Lecksuche (elektronisch/Schaum)<br /> ## Dichtheitsprüfung dokumentieren (Logbuch)<br /> ## Leckage beheben, evakuieren, befüllen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Lecksuche durchführen, Kreis prüfen, Dichtheitsprüfung<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Dichtungen, Schrader-Ventile, Kältemittel<br /> * '''Standard-Priorität:''' Kritisch<br /> <br /> ==== K048 — Verdichter startet nicht ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Verdichter läuft nicht an, evtl. Brummen.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Phasenfehler oder Schützdefekt<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Spannungsversorgung und Phasenfolge prüfen<br /> ## Schütz und Anlaufkondensator prüfen<br /> ## Motorwicklung messen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Spannungsversorgung und Schütz prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Schütz, Anlaufkondensator<br /> * '''Standard-Priorität:''' Kritisch<br /> <br /> ==== G300 — Gateway offline ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Gateway in der Fernüberwachung als offline gemeldet.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Netzwerkverbindung unterbrochen oder Stromausfall am Gateway<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Strom- und Netzwerkverbindung am Gateway prüfen<br /> ## Status-LEDs auswerten, Gateway neu starten<br /> ## Switch-Port/Verkabelung prüfen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' LAN/Strom prüfen, Gateway neu starten<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Ersatz-Gateway, Netzteil<br /> * '''Standard-Priorität:''' Kritisch<br /> <br /> ==== G314 — Sensor liefert keine Werte ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Einzelner Sensor liefert keine Werte am Bus.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Busfehler oder defekter Sensor<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Busadresse und Terminierung prüfen<br /> ## Busspannung am Sensor messen<br /> ## Sensor tauschen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Busverkabelung und Sensoradresse prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Bus-Sensor<br /> * '''Standard-Priorität:''' Mittel<br /> <br /> ==== W500 — Wartung fällig ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Wartungszähler hat das Intervall erreicht.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Wartungsintervall erreicht<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Wartungstermin disponieren<br /> ## Wartung gemäß Checkliste durchführen<br /> ## Wartungszähler zurücksetzen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Wartungstermin disponieren<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Verschleißteile gemäß Vertrag<br /> * '''Standard-Priorität:''' Niedrig<br /> <br /> ==== E205 — Verdichter-Übertemperatur Wärmepumpe ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Wärmepumpe schaltet auf Störung, Verdichter sehr heiß.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Zu hohe Verdichtungsendtemperatur, Kältemittelmangel oder Lüfterdefekt<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Lüfter und Luftführung am Außengerät prüfen<br /> ## Kältemittelfüllstand und Hochdruck kontrollieren<br /> ## Betriebsgrenzen / Außentemperatur abgleichen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Lüfter und Kältemittelfüllstand prüfen, Betriebsgrenzen kontrollieren<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Lüftermotor, ggf. Kältemittel (Kältefachbetrieb)<br /> * '''Standard-Priorität:''' Hoch<br /> <br /> ==== F310 — Differenzdruck-Filterüberwachung Lüftung ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Lüftung meldet Filteralarm, Differenzdruckschalter ausgelöst.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Filter stark zugesetzt, Differenzdruckschalter ausgelöst<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Filterzustand prüfen, Filter wechseln (ISO ePM-Klasse)<br /> ## Differenzdruckschalter prüfen und zurücksetzen<br /> ## Sollwert Volumenstrom kontrollieren<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Filter wechseln, Differenzdruckschalter prüfen und nullen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Filterset, Differenzdruckschalter<br /> * '''Standard-Priorität:''' Mittel<br /> <br /> ==== K120 — Verflüssiger verschmutzt Kälteanlage ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Kälteanlage mit hohem Verflüssigungsdruck, Leistung sinkt.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Verschmutzte Lamellen, zu hoher Verflüssigungsdruck<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Verflüssigerlamellen reinigen<br /> ## Lüfterfunktion und Drehzahl prüfen<br /> ## Hochdruck und Unterkühlung messen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Verflüssiger reinigen, Hochdruck und Lüfterfunktion prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Reinigungsmittel, ggf. Verflüssigerlüfter<br /> * '''Standard-Priorität:''' Hoch<br /> <br /> ==== H400 — Warmwasserfühler defekt ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Kein/zu wenig Warmwasser, Fühlerwert unplausibel.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Fühlerbruch oder Kurzschluss am Warmwasserspeicher<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Warmwasserfühler-Widerstand messen, mit Kennlinie vergleichen<br /> ## Steckkontakt und Kabel am Speicher prüfen<br /> ## Fühler tauschen, Warmwasserprogramm prüfen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Fühlerwiderstand messen, Verkabelung prüfen, Fühler tauschen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Warmwasserfühler (NTC)<br /> * '''Standard-Priorität:''' Mittel<br /> <br /> ==== P500 — Heizungsumwälzpumpe meldet Fehler ====<br /> <br /> * '''Symptom:''' Heizkreis bleibt kalt, Pumpe meldet Fehler oder läuft nicht.<br /> * '''Wahrscheinliche Ursache:''' Trockenlauf, Blockade oder Elektronikfehler der Pumpe<br /> * '''Diagnose / Vorgehen:'''<br /> ## Anlagendruck prüfen (1,5–2,0 bar), entlüften<br /> ## Pumpe auf Blockade/Trockenlauf prüfen, Gängigkeitstest<br /> ## Elektronik/Ansteuerung der Pumpe prüfen<br /> * '''Sofortmaßnahme:''' Anlagendruck und Entlüftung prüfen, Pumpe auf Gängigkeit prüfen<br /> * '''Typische Ersatzteile:''' Umwälzpumpe, Entlüfter<br /> * '''Standard-Priorität:''' Hoch<br /> <br /> <br /> &lt;blockquote&gt;Arbeiten am Kältekreis (K-Codes) sind der F-Gase-Verordnung unterworfen und&lt;/blockquote&gt;<br /> &lt;blockquote&gt;nur durch zertifiziertes Personal zulässig. Jede Maßnahme am Kältemittel wird&lt;/blockquote&gt;<br /> &lt;blockquote&gt;im Anlagen-Logbuch dokumentiert.&lt;/blockquote&gt;</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=SLA-Regeln_f%C3%BCr_Servicevertr%C3%A4ge&diff=13 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== SLA-Regeln für Serviceverträge ==<br /> <br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> |-<br /> ! Vertragsart !! Reaktionszeit (SLA) !! Leistungsumfang<br /> |-<br /> | Basis-Wartungsvertrag || 5 Werktage || Jährliche Wartung, Sichtprüfung, Funktionskontrolle<br /> |-<br /> | Komfort-Wartungsvertrag || 2 Werktage || Halbjährliche Wartung inkl. Verschleißteile und Telefonsupport<br /> |-<br /> | 24/7-Notdienstvertrag || 4 Stunden (24/7) || Rund-um-die-Uhr-Notdienst mit garantierter Reaktionszeit<br /> |-<br /> | Kälteanlagen-Wartung nach Intervall || 3 Werktage || Intervallwartung gemäß F-Gase-Verordnung inkl. Dichtheitsprüfung<br /> |-<br /> | Lüftungsanlagen-Hygieneinspektion || 5 Werktage || Hygieneinspektion nach VDI 6022, Filterwechsel<br /> |-<br /> | Smart-Building-Monitoring || 1 Werktag || Fernüberwachung, Alarmierung, monatlicher Statusbericht<br /> |-<br /> | Energieoptimierungsvertrag || 10 Werktage || Jährliche Energieanalyse und Optimierungsempfehlungen<br /> |}<br /> <br /> Die Reaktionszeit bezeichnet die Zeit bis zur qualifizierten Rückmeldung bzw.<br /> zum Einsatzbeginn beim Notdienstvertrag.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Notdienstprozess&diff=12 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Notdienstprozess ==<br /> <br /> Für Kunden mit '''24/7-Notdienstvertrag''' gilt eine garantierte Reaktionszeit von<br /> '''4 Stunden, rund um die Uhr'''. Ohne Notdienstvertrag erfolgt die Bearbeitung im<br /> Rahmen der regulären Servicezeiten.<br /> <br /> === Ablauf ===<br /> <br /> # '''Annahme:''' Die Service-Hotline (bzw. die Notfallnummer außerhalb der<br /> Geschäftszeiten) nimmt den Notruf auf. Vertrag und Anlage im CRM prüfen,<br /> Ticket mit Priorität '''&quot;Kritisch&quot;''' anlegen, 4-Stunden-SLA-Timer starten.<br /> # '''Triage:''' Liegt eine Gefahr für Personen oder erheblicher Folgeschaden vor<br /> (z. B. Heizungsausfall im Winter bei Pflegeeinrichtung, Kältemittelaustritt,<br /> Wasseraustritt)? Wenn ja, sofortige Eskalation gemäß *Eskalationsmatrix*.<br /> # '''Ferndiagnose:''' Ist die Anlage an das Smart-Building-Monitoring angebunden,<br /> zuerst Fernzugriff nutzen (Fehlercode auslesen, ggf. Reset). Viele Störungen<br /> (z. B. G300 Gateway offline) lassen sich so eingrenzen.<br /> # '''Bereitschaft:''' Disposition alarmiert den Bereitschaftstechniker mit<br /> Anlagensteckbrief, Historie und vermutetem Ersatzteilbedarf.<br /> # '''Einsatz vor Ort:''' Störung beheben oder ein '''Provisorium''' herstellen<br /> (z. B. mobile Heizung), damit der Betrieb gesichert ist. Benötigte<br /> Ersatzteile klären; nicht vorrätige Teile über *Ersatzteilbestellung*.<br /> # '''Abschluss:''' Abschlussbericht erstellen, Kunde informieren, Ticket<br /> aktualisieren. Konnte nur ein Provisorium gestellt werden, Folge-Ticket für<br /> die endgültige Reparatur am nächsten Werktag anlegen.<br /> <br /> === Priorisierung typischer Notfälle ===<br /> <br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> |-<br /> ! Situation !! Priorität !! Reaktionszeit<br /> |-<br /> | Kältemittelaustritt (K012) || Kritisch || sofort / 4 h<br /> |-<br /> | Heizungsausfall Pflege/Kommune im Winter || Kritisch || 4 h<br /> |-<br /> | Verdichter Kälteanlage startet nicht (K048) im Sommer || Hoch || 4 h<br /> |-<br /> | Gateway offline ohne Anlagenausfall (G300) || Hoch || nächster Werktag<br /> |-<br /> | Komfortbeeinträchtigung ohne Ausfall || Mittel || gemäß Vertrag<br /> |}</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Wartungsprozess_K%C3%A4lteanlagen&diff=11 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Wartungsprozess Kälteanlagen ==<br /> <br /> === Geltungsbereich und Intervall ===<br /> <br /> * '''Anlagentyp:''' Kälteanlagen<br /> * '''Wartungsintervall:''' Intervall nach F-Gase-Verordnung (abhängig von CO2-Äquivalent)<br /> * '''Normbezug:''' F-Gase-VO (EU) 517/2014, DIN EN 378<br /> <br /> === Ablauf ===<br /> <br /> # '''Disposition:''' Termin gemäß Wartungszähler/Intervall planen, Kunde avisieren,<br /> Anfahrt und benötigte Verschleißteile vorbereiten.<br /> # '''Vor Ort — Prüfpunkte:'''<br /> ** Dichtheitsprüfung des Kältekreises, Ergebnis ins Logbuch<br /> ** Kältemittelfüllmenge und -typ dokumentieren<br /> ** Verflüssiger und Verdampfer reinigen<br /> ** Hoch-/Niederdruck, Überhitzung und Unterkühlung messen<br /> ** Verdichterlauf, Ölstand, Schwingungen prüfen<br /> ** Sicherheitskette, Hochdruckwächter, Not-Aus prüfen<br /> # '''Messwerte aufnehmen:''' Hochdruck, Niederdruck, Überhitzung, Unterkühlung, Verdichterstrom.<br /> # '''Verschleißteile''' gemäß Vertrag tauschen (Filter, Dichtungen, Anoden …).<br /> # '''Funktionstest''' durchführen, Anlage in Betrieb nehmen.<br /> # '''Dokumentation:''' Wartungsprotokoll ausfüllen, vom Kunden gegenzeichnen<br /> lassen, als Servicebericht in Nextcloud (&lt;code&gt;04_Anlagen/Serviceberichte/&lt;/code&gt;) ablegen<br /> und das Ticket schließen.<br /> <br /> === Auffälligkeiten ===<br /> <br /> Werden bei der Wartung Mängel festgestellt, wird ein Folge-Ticket mit<br /> entsprechender Priorität angelegt (siehe *Wissensbasis häufige Störungen* und<br /> *Eskalationsmatrix*). Sicherheitsrelevante Mängel werden sofort gemeldet.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Wartungsprozess_L%C3%BCftungsanlagen&diff=10 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Wartungsprozess Lüftungsanlagen ==<br /> <br /> === Geltungsbereich und Intervall ===<br /> <br /> * '''Anlagentyp:''' Lüftungsanlagen<br /> * '''Wartungsintervall:''' 12 Monate; Hygieneinspektion nach VDI 6022 alle 2 Jahre<br /> * '''Normbezug:''' VDI 6022 (Hygiene), VDI 3803<br /> <br /> === Ablauf ===<br /> <br /> # '''Disposition:''' Termin gemäß Wartungszähler/Intervall planen, Kunde avisieren,<br /> Anfahrt und benötigte Verschleißteile vorbereiten.<br /> # '''Vor Ort — Prüfpunkte:'''<br /> ** Filterklasse und Standzeit prüfen, Filter wechseln (ISO ePM1/ePM10)<br /> ** Wärmetauscher (WRG) reinigen, Wirkungsgrad prüfen<br /> ** Kondensatwanne und -ablauf reinigen, Geruchsverschluss prüfen<br /> ** Volumenströme Zu-/Abluft messen und mit Sollwert vergleichen<br /> ** Klappen und Stellantriebe auf Funktion prüfen<br /> ** Kanalinspektion stichprobenartig (Hygienestatus)<br /> # '''Messwerte aufnehmen:''' Volumenstrom Zu-/Abluft, Druckdifferenz Filter, WRG-Wirkungsgrad.<br /> # '''Verschleißteile''' gemäß Vertrag tauschen (Filter, Dichtungen, Anoden …).<br /> # '''Funktionstest''' durchführen, Anlage in Betrieb nehmen.<br /> # '''Dokumentation:''' Wartungsprotokoll ausfüllen, vom Kunden gegenzeichnen<br /> lassen, als Servicebericht in Nextcloud (&lt;code&gt;04_Anlagen/Serviceberichte/&lt;/code&gt;) ablegen<br /> und das Ticket schließen.<br /> <br /> === Auffälligkeiten ===<br /> <br /> Werden bei der Wartung Mängel festgestellt, wird ein Folge-Ticket mit<br /> entsprechender Priorität angelegt (siehe *Wissensbasis häufige Störungen* und<br /> *Eskalationsmatrix*). Sicherheitsrelevante Mängel werden sofort gemeldet.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Wartungsprozess_Heizungsanlagen&diff=9 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Wartungsprozess Heizungsanlagen ==<br /> <br /> === Geltungsbereich und Intervall ===<br /> <br /> * '''Anlagentyp:''' Heizungsanlagen<br /> * '''Wartungsintervall:''' 12 Monate (Komfortvertrag: halbjährlich)<br /> * '''Normbezug:''' DIN EN 12831 (Heizlast), Herstellervorgaben<br /> <br /> === Ablauf ===<br /> <br /> # '''Disposition:''' Termin gemäß Wartungszähler/Intervall planen, Kunde avisieren,<br /> Anfahrt und benötigte Verschleißteile vorbereiten.<br /> # '''Vor Ort — Prüfpunkte:'''<br /> ** Sichtprüfung Wärmeerzeuger, Verrohrung, Dämmung<br /> ** Dichtheit hydraulischer Kreis, Anlagendruck prüfen (1,5–2,0 bar)<br /> ** Funktion Umwälzpumpe und Mischer<br /> ** Vorlauf-/Rücklauftemperatur und Spreizung messen<br /> ** Sicherheitsventil und Ausdehnungsgefäß prüfen (Vordruck)<br /> ** Bei Wärmepumpe: COP im Betriebspunkt, Verdichterlauf<br /> ** Heizkurve und Warmwasserbereitung kontrollieren<br /> # '''Messwerte aufnehmen:''' Anlagendruck, Vorlauf/Rücklauf, Spreizung, Stromaufnahme.<br /> # '''Verschleißteile''' gemäß Vertrag tauschen (Filter, Dichtungen, Anoden …).<br /> # '''Funktionstest''' durchführen, Anlage in Betrieb nehmen.<br /> # '''Dokumentation:''' Wartungsprotokoll ausfüllen, vom Kunden gegenzeichnen<br /> lassen, als Servicebericht in Nextcloud (&lt;code&gt;04_Anlagen/Serviceberichte/&lt;/code&gt;) ablegen<br /> und das Ticket schließen.<br /> <br /> === Auffälligkeiten ===<br /> <br /> Werden bei der Wartung Mängel festgestellt, wird ein Folge-Ticket mit<br /> entsprechender Priorität angelegt (siehe *Wissensbasis häufige Störungen* und<br /> *Eskalationsmatrix*). Sicherheitsrelevante Mängel werden sofort gemeldet.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Auftragsanlage_im_CRM&diff=8 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Auftragsanlage im CRM ==<br /> <br /> * Kunde im CRM suchen oder neu anlegen (Account).<br /> * Ansprechpartner als Contact verknüpfen.<br /> * Betroffene Anlage (Asset) auswählen oder anlegen.<br /> * Bei Wartung: Servicevertrag prüfen und referenzieren.<br /> * Servicefall als Ticket/Case dokumentieren, Techniker zuweisen.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Angebotsprozess&diff=7 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Angebotsprozess ==<br /> <br /> # Anfrage erfassen (Telefon, Web, Bestandskunde).<br /> # Bedarf klären, ggf. Vor-Ort-Termin zur Aufnahme.<br /> # Angebot kalkulieren (Produkte aus Katalog, Arbeitszeit, Anfahrt).<br /> # Angebot im CRM als Opportunity anlegen und versenden.<br /> # Nachfassen nach 7 Tagen.<br /> # Bei Zuschlag: Auftrag anlegen, Material disponieren, Termin planen.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Leistungsbereiche&diff=6 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Leistungsbereiche ==<br /> <br /> * '''Heizungsbau''' — Planung, Installation und Modernisierung von Heizungsanlagen.<br /> * '''Lüftungstechnik''' — zentrale und dezentrale Lüftung mit Wärmerückgewinnung.<br /> * '''Kälte- und Klimatechnik''' — Klimatisierung und Prozesskälte, F-Gase-konform.<br /> * '''Gebäudesteuerung / Smart Building''' — KNX/Modbus/BACnet, Fernüberwachung.<br /> * '''Wartung und Service''' — Wartungsverträge, Notdienst, Ersatzteilversorgung.<br /> * '''Energieeffizienz und Modernisierung''' — Energieberatung und Optimierung.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Leitbild&diff=5 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Leitbild ==<br /> <br /> Wir verbinden solides Handwerk mit moderner Gebäudetechnik. Unser Anspruch:<br /> zuverlässige Anlagen, planbare Wartung und ehrliche Beratung zu Energieeffizienz.<br /> Kundennähe und Termintreue stehen an erster Stelle.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Organigramm_und_Zust%C3%A4ndigkeiten&diff=4 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Organigramm und Zuständigkeiten ==<br /> <br /> === Abteilungen ===<br /> <br /> * Geschäftsführung<br /> * Heizungsbau<br /> * Lüftungstechnik<br /> * Kälte- und Klimatechnik<br /> * Gebäudesteuerung / Smart Building<br /> * Wartung und Service<br /> * Energieeffizienz und Modernisierung<br /> * Vertrieb und Angebot<br /> * Service-Innendienst<br /> * Verwaltung<br /> <br /> === Mitarbeitende und Rollen ===<br /> <br /> * '''Geschäftsführung''' — Carolin Achleitner (Geschäftsführung), carolin.achleitner@voss-haustechnik.example<br /> * '''Leitung Service''' — Xenia Quandt (Wartung und Service), xenia.quandt@voss-haustechnik.example<br /> * '''Servicetechniker Heizung''' — Andrea Wimmer (Heizungsbau), andrea.wimmer@voss-haustechnik.example<br /> * '''Servicetechniker Heizung''' — Dirk Hartl (Heizungsbau), dirk.hartl@voss-haustechnik.example<br /> * '''Servicetechniker Lüftung''' — Bernd Dengler (Lüftungstechnik), bernd.dengler@voss-haustechnik.example<br /> * '''Servicetechniker Kälte/Klima''' — Andrea Vogl (Kälte- und Klimatechnik), andrea.vogl@voss-haustechnik.example<br /> * '''Servicetechniker Kälte/Klima''' — Elena Forster (Kälte- und Klimatechnik), elena.forster@voss-haustechnik.example<br /> * '''Techniker Gebäudesteuerung''' — Tanja Kellner (Gebäudesteuerung / Smart Building), tanja.kellner@voss-haustechnik.example<br /> * '''Energieberater''' — Yvonne Quandt (Energieeffizienz und Modernisierung), yvonne.quandt@voss-haustechnik.example<br /> * '''Vertrieb / Angebotswesen''' — Christoph Hartl (Vertrieb und Angebot), christoph.hartl@voss-haustechnik.example<br /> * '''Service-Disposition''' — Patrick Cramer (Service-Innendienst), patrick.cramer@voss-haustechnik.example<br /> * '''Kaufmännische Sachbearbeitung''' — Christoph Gruber (Verwaltung), christoph.gruber@voss-haustechnik.example<br /> <br /> Die Service-Disposition steuert die Einsatzplanung; Notdienst-Eskalationen<br /> laufen über die Leitung Service.</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Unternehmensprofil_Voss_Haustechnik_GmbH&diff=3 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>== Voss Haustechnik GmbH ==<br /> <br /> &lt;blockquote&gt;Hinweis: Alle Angaben sind frei erfunden (Demo-Datensatz).&lt;/blockquote&gt;<br /> <br /> Voss Haustechnik GmbH ist ein mittelständischer Handwerks- und Gebäudetechnikbetrieb mit Sitz<br /> in 84028 Landshut. Gegründet 1998, beschäftigt das Unternehmen rund<br /> 12 Mitarbeitende und betreut aktuell 55 technische<br /> Anlagen bei 34 Kunden in Süd- und Ostbayern.<br /> <br /> === Geschichte ===<br /> <br /> Gegründet 1998 als reiner Heizungsbaubetrieb, hat sich Voss Haustechnik<br /> über die Jahre zum Komplettanbieter für Gebäudetechnik entwickelt. Mit dem Ausbau<br /> um Lüftungs-, Kälte- und Klimatechnik sowie Gebäudesteuerung deckt das Unternehmen<br /> heute den gesamten Lebenszyklus einer Anlage ab: Beratung, Planung, Installation,<br /> Inbetriebnahme, Wartung und Modernisierung.<br /> <br /> === Leistungsbereiche ===<br /> <br /> * '''Heizungsbau''' — Wärmeerzeuger, Wärmepumpen, hydraulischer Abgleich.<br /> * '''Lüftungstechnik''' — Wohnraum- und Gewerbelüftung mit Wärmerückgewinnung.<br /> * '''Kälte- und Klimatechnik''' — Komfort- und Prozesskälte, F-Gase-konform.<br /> * '''Gebäudesteuerung / Smart Building''' — KNX, Modbus, BACnet, Fernüberwachung.<br /> * '''Wartung und Service''' — Wartungsverträge, Notdienst, Ersatzteillogistik.<br /> * '''Energieeffizienz und Modernisierung''' — Energieberatung, Optimierung, Förderung.<br /> <br /> === Zahlen &amp; Fakten (fiktiv) ===<br /> <br /> * Mitarbeitende: 12 (davon mehrere Servicetechniker im Außendienst)<br /> * Betreute Anlagen: 55<br /> * Kunden: 34 (5 Privatkunden, übrige gewerblich/kommunal)<br /> * Aktive Serviceverträge: 34<br /> * Einzugsgebiet: Landshut, Dingolfing, Straubing, Regensburg, Ingolstadt und Umland<br /> <br /> === Qualifikationen ===<br /> <br /> Zertifizierter Kältefachbetrieb (F-Gase-Verordnung), KNX-Partner, Fachbetrieb für<br /> Wärmepumpen. Regelmäßige Herstellerschulungen für die eingesetzten Produktlinien.<br /> <br /> === Kontakt ===<br /> <br /> * Anschrift: Industriestraße 14, 84028 Landshut, Deutschland<br /> * Telefon: +49 871 90100-0 · Fax: +49 871 90100-99<br /> * Web: https://www.voss-haustechnik.example<br /> * Geschäftsführung: Martina Voss, Stefan Voss<br /> * Registergericht: Amtsgericht Landshut, HRB 90421 (fiktiv) · USt-IdNr.: DE000000000 (fiktiv)</div>

Admin https://voss.wiki.showroom.fidonis.de/index.php?title=Main_Page&diff=2 2026-09-07T13:18:40Z

<p>Admin: Voss Haustechnik demo seed [Demo]</p> <hr /> <div>'''Voss Haustechnik GmbH''' — internes Wiki<br /> <br /> Willkommen im Wissens- und Prozessportal von Voss Haustechnik. Hier finden Sie Unternehmensinformationen, Service-Prozesse, Checklisten, die Fehlercode-Wissensbasis sowie Vorlagen für den Arbeitsalltag.<br /> <br /> &lt;small&gt;''Demo-Datensatz – alle Angaben sind fiktiv.''&lt;/small&gt;<br /> <br /> == Schnellzugriff ==<br /> * [[Unternehmensprofil Voss Haustechnik GmbH|Unternehmensprofil]]<br /> * [[Wissensbasis häufige Störungen]] · [[Umgang mit Fehlercodes von Wärmepumpen]]<br /> * [[Notdienstprozess]] · [[SLA-Regeln für Serviceverträge]] · [[Eskalationsmatrix]]<br /> * [[KI-Assistenz: Beispiel-Prompts]]<br /> <br /> == Unternehmen ==<br /> * [[Leistungsbereiche]]<br /> * [[Leitbild]]<br /> * [[Organigramm und Zuständigkeiten]]<br /> * [[Unternehmensprofil Voss Haustechnik GmbH]]<br /> <br /> == Prozesse &amp; Abläufe ==<br /> * [[Angebotsprozess]]<br /> * [[Auftragsanlage im CRM]]<br /> * [[Disposition und Tourenplanung]]<br /> * [[Ersatzteilbestellung]]<br /> * [[Reklamationsbearbeitung]]<br /> * [[Telefonleitfaden Serviceannahme]]<br /> <br /> == Wartung &amp; Service ==<br /> * [[Eskalationsmatrix]]<br /> * [[Notdienstprozess]]<br /> * [[Wartungsprozess Heizungsanlagen]]<br /> * [[Wartungsprozess Kälteanlagen]]<br /> * [[Wartungsprozess Lüftungsanlagen]]<br /> <br /> == Verträge &amp; SLA ==<br /> * [[Gewährleistung und Garantie]]<br /> * [[SLA-Regeln für Serviceverträge]]<br /> <br /> == Wissensbasis &amp; Fehlercodes ==<br /> * [[Glossar]]<br /> * [[Smart-Building-Gateway offline]]<br /> * [[Umgang mit Fehlercodes von Wärmepumpen]]<br /> * [[Wissensbasis häufige Störungen]]<br /> <br /> == Checklisten ==<br /> * [[Checkliste Inbetriebnahme Wärmepumpe]]<br /> * [[Checkliste Kälteanlagenwartung]]<br /> * [[Checkliste Lüftungshygiene]]<br /> <br /> == Compliance &amp; Sicherheit ==<br /> * [[Arbeitssicherheit beim Kunden]]<br /> * [[Datenschutz im Serviceeinsatz]]<br /> * [[F-Gase-Verordnung und Logbuchführung]]<br /> <br /> == KI &amp; Automatisierung ==<br /> * [[Automatisierungsregeln für Ticketrouting]]<br /> * [[KI-Assistenz im technischen Support]]<br /> * [[KI-Assistenz: Beispiel-Prompts]]<br /> <br /> == Energie &amp; Modernisierung ==<br /> * [[Energieeffizienz und Förderung]]<br /> <br /> == Onboarding &amp; Schulung ==<br /> * [[Onboarding neuer Servicetechniker]]<br /> * [[Schulungsunterlagen für neue Mitarbeitende]]<br /> <br /> == Vorlagen ==<br /> * [[Standardantworten an Kunden]]<br /> * [[Vorlagen für Kundenkommunikation]]<br /> <br /> ----<br /> ''Fiktiver Demo-Inhalt für den Fidonis Showroom.''</div>

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